Tomasa Schöneberg

Gesamteindruck 30.10.2021

Tomasa Waidmannsluster Damm 77

Auf den heutigen Besuch im Tomasa (Waidmannsluster Damm 77), hatten wir uns wirklich sehr gefreut. Unser Opa wollte seinen Geburtstag dort feiern, wir hatten einen Tisch für 10 Personen bestellt. Beim Studium der Speisekarte ist aufgefallen, dass die Preise in der vor Ort ausgegeben Speisekarte ca. 25% und teilweise sogar 100% über den Preisen der im Internet beworbenen Speisekarte, lagen.

Wir haben daraufhin bei der Kellnerin nachgefragt, worauf Diese schnippisch antwortete, dass dann wohl die Preise im Internet noch nicht aktualisiert worden wären und sie dafür nicht verantwortlich ist. Auf die Frage wen wir denn dazu befragen könnten, hieß es nur … „der Chef“!

Wir fragten daraufhin höflich, ob wir bitte den „Chef“ sprechen könnten. Nach einiger Zeit erschien dann der offensichtlich der „Chef“ (hat sich leider nicht als verantwortlicher Ansprechpartner vorgestellt!) und eröffnete sofort höchst aggressiv das Gespräch. Es wurde in keiner Weise nachgefragt was denn das Problem wäre, es wurde sofort losgepoltert.

Ohne ersichtlichen Anlass, kam dann ein weiterer Mitarbeiter hinzu, der sofort auch sehr aggressiv entgegnete was uns einfallen würde, … usw.?! Keiner am Tisch konnte ein Problem feststellen oder verstehen, warum uns mit solch einer Aggressiven Stimmung entgegen getreten wurde, wo wir doch einfach nur gefragt hatten, warum die Preise der Speisekarte, auf der Tomasa Internetseite so massiv von den Preisen auf der vor Ort ausgegebenen Speisekarte abweichen.

Leider konnten wir unsere Frage nicht erneut stellen, da der „Chef“ immer weiter polterte, was uns einfallen würde die Kellnerin ständig „Renitent“ und „Zynisch“ anzugehen, Sie würde sich weigern uns weiter zu bedienen!?

Es wurde weiter darauf bestanden, dass sehr wohl die richtige Karte im Internet stehen würde, dass wir nicht die ersten und einzigen waren, denen diese Abweichungen aufgefallen sind (wir waren also kein Einzelfall!) und wir dann wohl offensichtlich nicht in der Lage wären die „richtige“ Speisekarte im Internet zu lesen oder zu finden?!

Ich muss dazu sagen, an unserem Tisch saßen ältere Menschen. Unser Opa, unseren 2 Omas sind alle über 75 Jahre alt und bekamen es langsam mit der Angst zu tun. Sie konnten diese massiv aggressive Haltung von Seiten der Angestellten und im Besonderen des „Chefs“ uns gegenüber, nicht verstehen.

Der „Chef“ hielt es auch nicht für notwendig, ein evtl. Missverständnis, ruhig und besonnen aufzuklären. Er stellte uns lediglich vor die Wahl sofort das Lokal zu verlassen oder die Preise in der Karte zu akzeptieren. Nicht ohne uns vorher darüber zu belehren, dass juristisch einzig die vor Ort ausgegebene Karte ihre Gültigkeit hätte (… also evtl. „versehentlich“ formulierte Falschinformationen oder Verwechselungen der Speisekarten der unterschiedlichen Tomasas im Internet… wissentlich hingenommen oder evtl. sogar gewünscht sind?!… wir wissen es nicht und wollen natürlich auch nichts unterstellen…) das Gesamtverhalten, der Mitarbeiter und vor allem vom „Chef“ lässt jedoch einiges vermuten.

Unser Opa war zu diesem Zeitpunkt bereits so verunsichert, dass Er sich nicht mehr traute das Lokal zu verlassen. Es mag an Seiner guten Erziehung oder Seiner Verunsicherung durch das aggressive Auftreten des „Chefs“ und seines Mitarbeiters gelegen haben. Die alten Leute am Tisch waren in jedem Fall so eingeschüchtert, dass wir schließlich geblieben sind. Die Stimmung war jedoch angeschlagen. Wir werden dieses Lokal nie wieder betreten.